probleme connexion

[bosseronette]

Bonjour
Je suis client neuf box adsl et depuis les orages du 09 Juillet mon modem est orange et seul le voyant wifi clignote.
Je n ai plus accès au telephone ni a internet. Nous avons contacté le 1077 ils ont fait des test cela ne vient pas du modem
Ils nous disent que l’incident est en cours probleme avec France telecom.
Mais depuis plus rien toujours la même réponse incident en cours.
Heureusement on nous a prête une clé 3G mais avec trois ordinateurs elle se sécharge très vite.
Je voudrai savoir si quelqu’un a eu déjà ces problèmes avec le 1077.
Merci et bonne journée

[LAUR91330]

Bonjour,
Vous êtes dans quelle ville ? Quel quartier ?

[bosseronette]

je suis à BRUNOY avenue des marronniers vers tiffany

[LAUR91330]

J'ai eu un problème similaire au vôtre. Comme je suis chez Orange et ai un contrat professionnel, mon accès a été rétabli rapidement. Il s'agissait bien d'un problème de ligne pas de box.
Avez-vous conservé un abonnement chez FT ?

[bosseronette]

non je n'ai plus de ligne chez france télécom

C'est bien le problème aujourd'hui j ai eu quelqu'un enfin de competent chez neuf et le problème vient de france télecom qui traîne pour la réparation.
Merci

[bosseronette]

france telecom a fini par passer et il y a bien du réseau.
Donc toujours pas de connexion ni téléphone ni internet seul la wifi marche.

Neuf va m'envoyer un dépaneur en esperant qu'il trouve

[rpmiroir]

Ca y est ? Ils ont pu réparer ton accès ?
Dans les relations avec les FAI, il faut également savoir que ceux-ci ont une obligation de résultat (et pas seulement une obligation de moyens). Peu importe si la résolution technique du problème est du ressort de FT ou de la leur, le FAI est, vis à vis de l'abonné, le seul responsable des problèmes qui se posent (à l'exception d'erreurs de l'abonné). Ils disposent d'ailleurs du ticket GAMOT(Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers) pour activer les services de FT en cas de besoin.

[bosseronette]

bonjour
oui au fait c'est réparé.
En fait cela venait du modem suite aux orages.
iL fonctionnait pourtant mais juste le voyant wi fi.
Ils ont fait venir france telecom puis un technicien neuf sfr (qui a changé le modem) pour rien et tout cela car le premier technicien joint au téléphone a décrété que cela venait de la ligne.
Le délai a été très long mais ils m'ont prêté une cle 3G plus l' annulation de la facture de juillet.

[rpmiroir]

Tant mieux si ça foncitonne maintenant.
Pour ce qui concerne les orages, il peut être opportun de brancher la box fournie par l'opérateur derrière une prise parafoudre. Il est fréquent que, dans le cas où une box est mise hors service suite à un orage, le FAI la facture (ou facture la réparation) à son abonné.
Là, neuf a été correct (il est vrai que c'est leur premier technicien qui avait fait un diag erroné).