En partie de la France, du Portugal, d’Espagne et de Grèce, les pompiers luttent contre les flammes. Le risque d’incendie forestier est élevé dans de nombreuses zones. Les voyageurs s’inquiètent de telles images: leurs vacances sont-elles en danger ? Et que faire si, sur place, un incendie se déclare ? Un aperçu rapide.
Quelle est la situation sur place ?
Des feux de forêt dans le sud de la France ou le nord de la Grèce : mais où exactement ? Quiconque souhaite savoir si un feu fait rage près de sa station balnéaire peut le rechercher sur Google Maps puis l’agrandir ou le dézoomer. Si des incendies de forêt sont signalés par les autorités dans la région, ils s’affichent avec un symbole rouge portant une flamme blanche, indiquant la zone touchée ainsi que les restrictions autour.
Cela donne une première vue d’ensemble. Des informations plus précises sont disponibles via les applications et les sites des autorités locales. En cas d’incendies majeurs dans un pays, le Ministère des Affaires étrangères, dans ses conseils de voyage, renvoie à des pages précises qui aident les voyageurs.
Et si le voyage est encore à venir ?
Les vacances approchent et des incendies font rage : cela inquiète. Mais la peur des incendies forestiers à elle seule ne justifie pas une annulation gratuite du voyage. Sans d’autres frais d’annulation, les vacanciers ne peuvent se retirer que s’il y a, par exemple, d’importants dégâts à l’hôtel causés par un incendie.
D’un point de vue du droit du voyage, on parle alors de circonstances exceptionnelles et inévitables qui affectent gravement la réalisation d’un voyage.
Voyages tout compris (Pauschalreisen): Ce droit s’applique uniquement aux séjours vendus par des voyagistes, par exemple les forfaits comprenant le vol et l’hôtel. En règle générale, les voyagistes annulent eux-mêmes les voyages ou proposent des rééchellements lorsque, en raison de catastrophes naturelles sur place, les risques pour les vacanciers sont difficiles à prévoir. Par conséquent, les voyageurs en formule tout compris devraient toujours contacter d’abord leur voyagiste s’ils envisagent une annulation.
Voyages individuels (Individualreisen): Ceux qui ont réservé individuellement ne peuvent pas invoquer des circonstances exceptionnelles ni mettre le voyagiste en cause. Mais: les prestations déjà réservées comme le vol et l’hébergement ne doivent pas être payées si elles ne sont pas fournies, selon le droit allemand, par exemple si l’hôtel doit fermer en raison de la situation sur place. Si l’endroit est accessible et que les vacanciers ne s’exposent pas au danger, on dépend de la bonne volonté du prestataire — surtout si l’on n’a pas réservé un tarif de chambre flexible qui permet une annulation à court terme sans frais.
Comment réagir correctement ?
Informer : Restez impérativement informé de la situation, notamment via les informations régionales. Si des ordres d’évacuation et d’autres consignes des autorités émergent, il faut les suivre. Les informations à jour et les liens utiles vers les sites des autorités sont fournis par les conseils de voyage du Ministère des Affaires étrangères. Pour la Jamaïque, par exemple, ils proposent des liens vers un aperçu des mesures officielles et une carte du pays indiquant les emplacements des refuges d’urgence.
Avertisseur d’alertes : L’application « Voyage en sécurité » regroupe tous les pays. Cependant, pour les informations de dernière minute, les applications d’alerte régionales sont souvent plus rapides que l’offre du Ministère des Affaires étrangères. Les vacanciers en voyage organisé seront aussi tenus informés par leur voyagiste.
Voyageurs : En cas d’évacuation d’hôtel, de réaffectations ou d’ajustements d’itinéraire lors de catastrophes naturelles, les voyagistes s’occupent gratuitement du déplacement pour les voyageurs en formule tout compris. Si le séjour est écourté, le prix du voyage est remboursé proportionnellement.
Si vous avez réservé individuellement, vous devez vous charger vous-même d’un départ anticipé ou d’un changement d’hôtel et en assumer les coûts. (avec des éléments de l’agence dpa)
Wichtige Begriffe im Reiserecht
Le Ministère des Affaires étrangères à Berlin avertit des risques potentiels dans un pays de voyage. Le ministère distingue trois catégories :
Conseils de voyage : « Les conseils de voyage du Ministère des Affaires étrangères contiennent des informations sur les particularités pertinentes pour les voyageurs d’un pays, les conditions d’entrée dans les pays étrangers, les règles douanières et les règles pénales et sur les indications médicales… Ils sont régulièrement contrôlés et mis à jour. »
Conseils de sécurité : « Les conseils de sécurité attirent l’attention sur les risques spécifiques au pays et transfrontaliers pour les voyageurs et les Allemands à l’étranger dans les pays où cela paraît nécessaire. Nous accordons une attention particulière aux conseils de sécurité. Selon l’évaluation de la situation sécuritaire, ils peuvent recommander de limiter ou d’éviter les voyages. »
Avertissements de voyage : « Les avertissements de voyage contiennent un appel urgent du Ministère des Affaires étrangères à s’abstenir de voyager dans un pays ou une région d’un pays. Ils ne sont émis que lorsque qu’il est nécessaire d’alerter en raison d’un danger immédiat pour la vie et l’intégrité. Un avertissement de voyage est émis rarement. Les Allemands résidant dans ce pays peuvent être invités à quitter le pays… L’avis de voyage remplace le conseil de sécurité.”
Que faire si l’on est déjà sur place ?
On est sur la plage et, en arrière-plan, les panaches de fumée montent dans le ciel. Le ressenti des vacances disparaît alors. En ce qui concerne les droits dans cette situation, il faut à nouveau distinguer entre voyage tout compris et voyage individuel.
Les vacanciers en formule tout compris peuvent, le cas échéant, réclamer une partie du prix du séjour après coup. Par exemple si la fumée altère le caractère reposant ou si des excursions prévues sont annulées en raison de la situation sur place.
Pour une atteinte importante due au smog, des décisions de justice passées ont déjà permis aux vacanciers de récupérer 50 pour cent du prix du voyage pour les jours concernés. Il est toutefois important, selon la Verbraucherzentrale Hamburg, de signaler le défaut immédiatement au voyagiste sur place et non pas à son retour.
Les voyagistes ont en général des devoirs de solidarité et doivent veiller à ce qu’ils organisent, le cas échéant, des hébergements de remplacement ou des vols pour leurs clients lorsque la situation sur place devient risquée. Si le séjour se termine plus tôt, il y a un remboursement partiel du prix du voyage.
Si l’on a réservé individuellement, en revanche : il faut s’occuper soi-même du départ anticipé ou du changement d’hôtel et en assumer les coûts. (avec des éléments de l’agence dpa)
