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Comment retourner un emballage ? Doit-il être dans un état parfait ? Que se passe-t-il s’il est plisé ? Et si le code-barres n’est plus lisible ? Existe-t-il une machine volta à proximité ou d’autres façons de faire le retour ? Ce sont des questions simples, mais qui font partie du quotidien de ceux qui achètent et utilisent les emballages couverts par la volta. Et ce sont précisément ces questions que Luciana Abreu va s’efforcer d’éclairer dans le nouveau projet volta avec Luciana.
La proposition est simple : s’adresser aux gens, comprendre ce qu’ils savent, écouter les doutes et clarifier chaque question avec des exemples concrets. Ao longo deste projeto, 18 cidades vont être le cadre de nouvelles conversations, de nouveaux thèmes et de nouvelles réponses, lors d’un voyage qui traverse le pays du nord au sud.
Le visage d’un voyage fait de questions
Luciana Abreu est l’image même de ce projet et assume un rôle allant bien au-delà de la simple présentation. Elle est l’animatrice de Olá, Bom Dia!, sur CMTV, qui pose les questions, écoute les réponses et aide à atteindre l’information exacte, toujours de manière proche et décontractée.
La dynamique part de situations que chacun peut reconnaître. Un emballage qui s’est froissé. Une bouteille qui contient encore du liquide. Un code-barres qui n’est pas lisible. Ou tout simplement le doute de savoir s’il faut trouver une machine volta pour effectuer le retour.
Il y a des questions et il y a de l’espace pour que les gens répondent selon ce qu’ils savent ou pensent savoir. Puis, Luciana éclaire. Et elle le fait toujours, même lorsque la réponse est correcte, afin de garantir que l’information qui arrive à ceux qui regardent est claire et factuelle.
C’est cette proximité qui est au cœur de volta avec Luciana : démystifier les doutes, déconstruire les idées reçues et rendre le retour des emballages un geste de plus en plus naturel dans le quotidien.
Plus qu’expliquer un système technique, le voyage cherche à montrer, à travers des personnes et des situations réelles, que nombre de questions peuvent avoir une réponse simple.
Il y a des personnes qui connaissent déjà la volta, mais ont encore des doutes sur son fonctionnement. C’est pour écouter ces questions et les éclairer que Luciana est sortie dans la rue.
Deux villes, deux questions pour commencer
Le voyage a commencé à Beja, où Luciana a lancé aux participants un défi « Vrai ou Faux ». Le choix n’était pas arbitraire : les questions partaient précisément des principales incertitudes qui surgissent lorsque vient le moment de rendre un emballage.
« Un emballage qui n’est pas parfait peut être retourné ? » C’était la première question posée à Beja. La réponse est arrivée sans délai : « Vrai », a expliqué l’une des participantes, associant la possibilité de retour à la nécessité de maintenir le code-barres lisible. La réponse est correcte, c’est vrai. Comme l’a expliqué Luciana, un emballage n’a pas besoin d’être « comme neuf » pour être accepté. Mais il ne peut pas être écrasé et le code-barres doit être lisible.
Il n’est pas nécessaire de conserver un emballage comme s’il venait de sortir du rayon, mais cela ne signifie pas que n’importe quel état soit valable pour le retour.
Le retour aide-t-il vraiment à recycler davantage et mieux ? Cette seconde question a amené la discussion vers un autre point. La réponse est apparue sans hésiter : « Vrai ». Et Luciana a confirmé : la volta garantit que 100 % des emballages sont recyclés, puisqu’ils bénéficient d’un circuit dédié et qu’il n’y a pas de mélange de matériaux. « Une bouteille peut redevenir une bouteille et une canette peut redevenir une canette », a expliqué Luciana.
Et s’il n’existe pas de machine volta près de chez soi, est-il alors impossible de retourner l’emballage ? Une question très pratique est apparue en dernier : et s’il n’y a pas de machine volta à proximité ? La réponse fut aussi claire : « Faux ». Et il existe une alternative que tout le monde ne connaît pas : même sans machine volta près de chez soi, l’emballage peut être retourné dans le commerce où il a été acheté, comme un minimarché ou une épicerie d’environ 50 m2 ou dans un café. Ces points s’ajoutent aux Points volta automatiques et aux Kiosques volta comme options pour effectuer le retour.
Ce sont trois questions différentes, mais elles partagent un point commun : savoir comment fonctionne la volta passe aussi par connaître les options et les conditions de retour.
À Faro, les emballages ont été mis à l’épreuve
Après Beja, le voyage s’est poursuivi vers Faro avec l’une des questions qui suscite le plus d’interrogations : faut-il que l’emballage soit parfait pour pouvoir être retourné ?
Cette fois, Luciana a emporté avec elle différents exemples et demandé aux participants d’identifier lesquels pourraient ou non être acceptés. Une petite bosse, un emballage plié, un code-barres illisible ou un emballage qui contenait encore du liquide à l’intérieur ont donné lieu à diverses situations pour tester les connaissances des participants.
La première situation montrait un emballage avec une petite bosse, mais vide, sans être écrasé et avec le code-barres lisible. Peut-il être retourné ? Oui. L’une des participantes a précisément identifié la condition essentielle : le code-barres doit être lisible. Comme l’a expliqué Luciana, il n’est pas nécessaire qu’il soit « comme neuf ». Il faut toutefois qu’il remplisse les conditions nécessaires pour être accepté : être vide, complet, ne pas être écrasé et posséder le code-barres lisible.
Puis est venu le cas inverse : un emballage complètement écrasé peut-il être retourné ? La réponse correcte est non. L’un des participants a expliqué, de manière correcte, que, parce qu’il est écrasé, la bouteille ne serait pas en état d’être retournée. Et il y avait encore un autre problème : le code-barres n’était pas lisible non plus. La raison est simple : la machine doit reconnaître et valider correctement l’emballage avant de l’accepter.
La même logique explique la troisième situation. Si le code-barres n’est pas lisible, l’emballage peut-il être retourné ? La réponse a encore été la bonne : « Non ». L’un des participants, un enfant, a repéré précisément le problème : le code était déchiré et donc illisible.
Si le code-barres n’est pas lisible, l’emballage ne peut pas être accepté. C’est l’une des informations utilisées pour la validation afin de confirmer qu’il s’agit d’un emballage couvert par la volta.
Il y avait encore une dernière hypothèse : un emballage contenant un peu de liquide à l’intérieur peut-il être retourné ? Là aussi la réponse est venue immédiatement : non. Le participant a compris que la présence d’eau influence le poids de l’emballage et peut empêcher la machine de le reconnaître. L’emballage doit être totalement vide, car le poids est l’un des éléments pris en compte dans le processus de validation effectué par la machine.
En fin, la règle a été résumée par Luciana de manière pratique : il n’est pas nécessaire de garder les emballages comme s’ils étaient neufs. Ils doivent être vides, non écrasés et avec le code-barres lisible. Et, dans le cas des bouteilles en plastique, avec bouchon.
Il existe encore une information importante sur le montant du dépôt : les 0,10 € payés au moment de l’achat ne constituent pas une taxe. Le dépôt est remboursé intégralement lorsque les emballages sont retournés et est exonéré de TVA.
FOTO: volta
La réponse se trouve souvent dans une chose simple
Entre la question posée dans la rue et la réponse finale, une idée traverse ces premiers arrêts du voyage : de nombreuses interrogations sur volta sont liées à des situations très concrètes.
C’est pourquoi une emballage légèrement bosse peut susciter une question. Ou le fait qu’une machine près de chez soi puisse amener quelqu’un à penser que, sans elle, il n’y a plus d’autre option.
Plutôt que d’emballer ces doutes dans des explications compliquées, volta avec Luciana les prend et les amène à l’essentiel.
Un voyage qui continue
Les premiers arrêts ont apporté, ainsi, quelques réponses concrètes et aussi montré pourquoi il est utile de poursuivre les questions.
Le voyage de volta avec Luciana se poursuit à travers les villes du pays, toujours avec de nouveaux thèmes et de nouvelles situations du quotidien. Tout au long de ce projet, nous donnons place à de nouvelles conversations avec les citoyens, cherchant à transformer les doutes en réponses simples et une information utile.
Sur CMTV, volta avec Luciana peut être suivie dans Olá, Bom Dia!. Et, ville après ville, la logique demeure : écouter d’abord, éclaircir ensuite. Lorsqu’un doute survient, la réponse peut être plus proche qu’elle n’y paraît.
